Ce faible intérêt porté au marketing des services s’explique par le fait que les sociétés de services sont souvent de petite taille (coiffeurs, couturiers, cordonniers, etc.) De nos jours, le marketing est devenu un sujet très débattu dans l’environnement social, soit dans les entreprises de bien, soit dans celles des services, telle que les banques qui ont pour ambition de quitter définitivement l’ère de protectionnisme pour entrer pleinement dans la concurrence internationale. Le marketing B2B a pour bénéfice entreprise de faire intervenir les meilleurs acteurs au bon moment pour accélérer les ventes et faire appel aux ventes lorsque les conditions gagnantes sont réunies. Marketing des services 1. Les clients porteront donc une attention particulière aux signes extérieurs en lien avec la qualité du service (image de marque, tarifs…). Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing. Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Le but est l’accroissement de la productivité pour une meilleure performance. Le marketing a pour bénéfice client d’accompagner les divers intervenants au moment opportun tout au long du cycle complexe d’achat. Produit : fabriqué puis vendu ensuite consommé Les caractéristiques des services L'hétérogénéité Différence potentielle entre deux transactions successives, une absence de régularité qualitative. Numéro spécial - Formation au management public, sous la direction de … En effet, les différentes fonctions se trouvent souvent réparties dans les principaux départe-ments. Toute campagne publicitaire dans les médias traditionnels peut avoir une valeur excessivement élevée ; qui peut s’élever à des millions de dollars par pièce publicitaire (selon le format). Le parcours client, qui va de l'expression d'un besoin jusqu'à l'achat, n'implique pas les mêmes réponses en B to C qu'en B to B. Les leviers d'actions, notamment sur le mix-marketing, ont un poids différent en B to C et en B to B. Les spécificités d'un service ne sont pas les mêmes que celles d'un produit et cela influe sur le type d'arguments à mettre en avant. Comprendre les spécificités du marketing des services Connaître les principaux outils du marketing des services Avoir une vision stratégique et prospective du marketing des services Pédagogie : cours magistral avec études de cas Contenus : 1. Le management est indissociable du marketing des services : les 4 P sont complétés par les éléments de servuction (éléments différenciant du marketing classique comme les supports physiques, l’implication du personnel, la participation du client). Les services … L’objectif du Permission Marketing est d’inciter le consommateur à entrer directement en relation avec la marque. Le marketing digital présente des spécificités, codes professionnels, le différenciant en partie du marketing classique. Objectifs de la formation Connaitre les spécificités des services au regard des attentes des clients pour optimiser le développement des offres. En dehors de leurs spécificités et de leurs caractéristiques, les institutions bancaires ont deux fois besoin de faire du marketing en raison de leur position doublement orientée vers deux marchés différents : le marché des ressources de capitaux et le marché des … Les compagnies aériennes, les agences de voyage, les compagnies d’assurance, les banques, les hôtels, les restaurateurs, les médecins, les experts comptables, les conseillers juridiques, les consultants en management, les publicitaires, les enseignants, les salons de coiffure, les grandes surfaces…sont des entreprises de services et offrent tous des prestations ou des services. C’est ainsi que : Cela est particulièrement vrai pour les services à forte part de main d’œuvre : problème de l’homogénéité du service liés aux membres du personnel Les spécificités des services Reviewed by OZR on février 06, 2018 Rating: 5 Le marketing des services est dominé par les 7P du marketing à savoir : LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING BUSINESS TO BUSINESS usiness to business est un anglicisme désignant l’ensemble des entreprises fournissant des produits ou des services à d’autres entreprises, administrations ou collectivités locales. Retrouvez toutes les informations nécessaires pour vos études, votre master ou simplement par curiosité. Les services ont grandement évolué récemment, mais le succès dans le secteur des services dépend, du prix, de la qualité et du service lui-même…etc. Ce type de partenariats se développe déjà naturellement, car elle peut être un formidable coup de communication pour les marques, en plus de proposer aux clients des produits séduisants. Toutefois, certains ne connaissent pas encore ses principales spécificités, qui contribuent notamment à son efficacité. 7, n° 4, 1989. Certaines de ces actions sont des actions techniques (revoir une procédure interne par exemple), alors que d’autres sont d’ordre purement marketing. Chapitre 2: Les entreprises de services et les Spécificités de leur management. Où puis-je lire gratuitement le livre de Marketing des services touristiques et hôteliers. Les spécificités du Marketing des services . Le marketing des services repose sur: Les fondements théoriques classiques du marketing Les spécificités des concepts propres aux services Les théories du marketing industriels pour l’échangedes produits entre les organisations Les théories du management de la qualité -Ce marketing de service est généralement considère comme plus délicat que celui de produit matériel en raison de ses spécificités porteuses de difficultés supplémentaires. L’expression est souvent employée en abrégé : marketing B to Le marketing digital occupe actuellement une place de plus en plus importante au sein des entreprises dans tous les secteurs. Trois grands objectifs sont poursuivis: 1. LES SERVICES PERIPHERIQUES 2 catégories : les services facilitateurs : rendent possible l'utilisation du service de base, tel que la réservation pour le billet d'avion ou la carte de crédit pour les retraits automatiques ; les services différenciateurs : ils apportent une valeur ajoutée au service de base, tout en permettant à l'entreprise de se distinguer de ses concurrents. Le marketing des services renforce la valeur délivrée et la valeur perçue. Acquis Ce cours vise à faire découvrir les spécificités du marketing des services qui représentent près de 70% de l'activité économique en Belgique. En marketing des services, le client est, bien évidemment, la pièce maîtresse. exhaustivité, d’examiner les spécificités du Management Marketing de services toute en les illustrant par des supports iconographiques facilitant la compréhension. qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Le marketing B to B est le petit frère du B to C en termes d’approche, mais destiné à une cible différente et plus pointue.Le "business to business" vise en effet des structures et entreprises en lieu et place des individus et les décisions sont ainsi plus complexes car faisant intervenir divers acteurs concernés. Aujourd’hui, il serait difficilement compréhensible qu’il existe des hôtels de cette catégorie sans téléphone ni téléviseur dans les chambres. quinzaine d’années, des services différenciateurs pour les hôtels 2 étoiles. MARKETING. Les spécificités du marketing des services publics. C’est pourquoi j’ai décidé de les … Les 7 P du marketing des services. Regroupe toutes les définitions en rapport avec le marketing au sens large et le marketing digital. a- L'importance du … Le marketing des services Intervenante : Véronique Perier [email protected] 2. chapiTre 1 - les spécificiTés du markeTing b To b 11 1.2.1 Dans les entreprises En terme de structure, les services marketing sont souvent, lorsqu’ils existent, caractérisés par un faible effectif. Spécificités, méthodes et techniques en format PDF sur odpsemetenscene.fr. La première partie intitulée la servuction fera l’objet d’une présentation des spécificités du processus de servuction en évoquant éventuellement les Le service : notion et les différents types de services. III. Les spécificités des services. Le marketing bancaire: définition et spécificité – Section 1. Il existe également d'autres livres de Michel Balfet. 1) Spécificités du marketing digital : Coûts nettement inférieurs. Spécificités, méthodes et techniques en ligne ? Tout tourne autour de lui puisque toutes les opérations menées visent, soit à le fidéliser s'il est déjà client, soit à l'attirer si ce n'est encore qu'un contact.13. Recherchez un livre Marketing des services touristiques et hôteliers. Définition du Marketing. Philip Kotler, professeur de stratégie marketing et de marketing international à la Kellogg School of Management de l’Université Northwestern de Chicago et auteur de plusieurs livres, le définit comme :. Par conséquent, le marketing bancaire présente lui aussi quelques particularités par rapport au marketing « classique ». Travailler sur la différenciation, sur la matérialisation de l’offre, sur le parcours client, enrichit les approches traditionnelles d’études de marché, de positionnement stratégique et de conception d’offres. Du e-commerce, au SEO, en passant par l'Inbound marketing. 2) Les spécificités du marketing des services. Vu que les services sont très différents des produits, les concepts de marketing et notamment le mix-marketing, doivent être revus. Le 9ème P, comme permission Marketing. Le marketing industriel, encore appelé marketing BtoB ou B2B, se distingue du marketing grand public (BtoC) sur un certain nombre de points : connaissance de la chaîne de valeurs, processus de décision d’achat long et partagé, relation à long terme, inélasticité de la demande face au prix, etc. Le marketing des services. In: Politiques et management public, vol. Comme nous venons de le voir, le marché des produits bancaires a des caractéristiques qui lui sont propres. Le marketing des services renforce la valeur délivrée et la valeur perçue. Le marketing des services a longtemps été sous développé en comparaison au marketing des produits.
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