Comment faire une cartographie des processus ? Une fois l’ensemble des causes identifiées et placées, faites voter le groupe sur la cause qui à l’évidence est la mère de toutes les autres, vous déterminerez ainsi la cause racine. Maîtrise des risques C’est grave docteur ? Votre message a bien été envoyé à votre ami. Vous choisirez une date de vérification qui permette le recul nécessaire par exemple un délai d’un an. Ce document présente les résultats du 4e recueil optionnel de l’indicateur « Conformité des demandes d’examens d’imagerie » (CDEI), proposé par la HAS depuis 2010, pour l’ensemble des établissements ... Qualité et de la Sécurité des Soins) vous répondra par e-mail : ipaqss@has-sante.fr ... Une demande est non … Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Merci pour votre réponse. Une fois regroupées et analysées ces informations peuvent réellement aider l’entreprise à progresser. Très bien. en tant que responsable qualité je trouve que le contenu de l’article est très intéressant, [Message de Lylyne déplacé]: Je réfléchis à une procédure traitement des anomalies qui inclurait les non conformités car il y a 2 types d’anomalies. UN OUTIL QUALITÉ Les entreprises qui se sont doté d’un système de gestion de la qualité du type ISO 9001 se sont généralement donné des outils de mesure pour contrôler la qualité de leur produit. J’ai pris le parti de commander un produit chez le concurrent, contenu aussi dans du verre. J’ai en tête le cas d’une directrice « Achats et Relations Clients » qui d’années en années affichait sur son tableau de bord un taux de casse dépassant les 20 % sur les produits contenus dans du verre. Nous prendrons ici, plutôt, comme exemple une réclamation client sans réponse sous 7 jours. Indicateurs d’effectivité … Un des critères d’ouverture à mon sens est la récurrence. Merci pour cet échange et merci pour vos publications. Le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure : Absence ou existence partielle d’une démarche d’amélioration continue ; Mise en œuvre partielle ou inexistantes des mesures d’améliorations à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations. J’ai une autre question à vous poser : si nous sommes en attente de réceptionner une commande de 150 produits. La Direction Ces coûts regroupent les frais relatifs à un produit non conforme aux exigences qualité avant qu’il n’ait quitté l’entreprise. Je pense que je vais axer l’ouverture des Actions correctives quand la NC est récurrente et/OU qu’elle peut avoir un impacte grave. Car en effet tout le monde peut avertir d’une NC. Au moment où j’ai ouvert le document (en février de cette année, il n’y avait aucun autre document de SMQ (pas de processus, pas d’infos documentées, ….). En conclusion, l'efficacité du système de détection précoce des non conformités est non seulement un indicateur de maturité du système qualité en place, mais aussi un indicateur de performance économique, par l'optimisation des coûts de non qualité. C’est à dire conformément aux critères attendus (dans notre exemple: le 22 Décembre 2020 le nombre d’accident de travail qui entrainera au maximum 3 jours d’ITT sera de « 1 ») et qui le vérifiera. Les cas entrainant de fait une non-conformité sont légion, parmi la multitude citons pour exemple: Les quiproquos, les non-dits, la défaillance d’un nouveau sous traitant ou s’apercevoir qu’un coéquipier n’a pas entièrement respecté une exigence légale…. Comment traiter la recherche et le développement ? Mais c’est dans le traitement « complet » d’un dysfonctionnement c’est à dire allant jusqu’à vérifier l’efficacité des actions réalisées que ce soit pour une seule non conformité ou l’étude de l’ensemble des cas que vous permettrez à votre entreprise de capitaliser sur l’expérience acquise, et ainsi de progresser réellement sur les sujets sensibles. ... Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure. Indicateur 27 Votre Certification Qualiopi avec Digi-Certif Énonciation de l’indicateur Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au présent référentiel. De plus, cette prise en compte partielle ou inexistante remet en cause la qualité de la prestation délivrée. Les enjeux de la gestion des non-conformités. En ce qui concerne la fiche non conformité que vous proposez. Note 1 à l?article: La distinction faite entre les concepts «défaut» et «non-conformité» est importante car elle comporte des connotations juridiques, particulièrement celles liées à la responsabilité du fait … Voici un modèle de fiche de signalement de non-conformité à télécharger au format Excel. Ca 1370 « qualité de ce qui est identique ou en accord avec » (Oresme ds Meunier, Essai sur la vie et les ouvrages de Nicole Oresme, p. 168); 2. av. De nombreux fabricants lancent des programmes de maintenance préventive. Pour enregistrer une recherche, cliquez sur le bouton « Mémoriser ma recherche » situé en haut d'une liste de résultats. Indicateur 20 Votre Certification Qualiopi avec Digi-Certif Énonciation de l’indicateur Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement. On distingue 4 types de coûts de non-qualité: 1/ Les coûts de non-qualité ou anomalies internes. Question de la semaine, Centres d'intérêt : Exemples d’indicateur de qualité et de satisfaction • Taux de non conformité par rapport au nombre de sets produits • Répartition des non conformités • Taux de détection interne du non conforme par rapport à la totalité des non conformité déclarées • Evolution de la satisfaction client / collaborateur Si tous les voyants sont au vert vous pouvez clôturer l’ensemble des actions relatives à la non conformité. Les lois et règlements applicables ». Oui, car les non-conformités récurrentes montrent que les actions prises par suite de l’analyse des risques n’ont pas été efficaces. La norme nous dit qu’à chaque NC détectée l’entreprise doit a)réagir à la NC (ce que je traduis par correction)et b) évaluer s’il est nécessaire de mener une action pour éliminer les causes afin qu’elle ne se reproduise pas. Exemple d’indicateur de performance % d’expédition sans faute TRG (Taux de rendement global) % de réduction des gaspillages Temps d’utilisation des équipements 8.7 Non-conformité Nombre de pièce NC Qualité globale en % (ppm) % de retouche Couts estimés des NC 9.2 Audit interne Efficacité moyenne du SMQ Il est fort probable que dans ce cas on parle d’anomalie plutôt que de non conformité. Vous pouvez utiliser pour cela l’arbre des causes. Deux personnes inconnues du personnel mèneraient deux actions simultanées. J’ai pris le nom événement pour le moment mais cela correspond aux NC. La détection de ces dysfonctionnements démontrent que vos équipiers ont été sensibilisés à cela. Une procédure résumant la marche à suivre en cas de non-conformité est … Merci pour votre réponse. Indicateurs de profitabilité 7. Le traitement d’une insatisfaction client est un cas assez particulier de non conformité qui ne peut pas toujours trouver de solution unique dans une méthode de résolution de problèmes, celle-ci se révélant souvent trop « mécanique ». S’agissant d’un des 7 principes de la Qualité elle se met plus en avant que la conformité. Une analyse devra être faite pour savoir si la pièce est retouchée, déclassée, acceptée ou mis en rebut. Merci pour votre réponse je m’aperçois que je me suis mal exprimé. En relisant très attentivement l’article je n’identifie pas les causes qui nécessitent l’ouverture systématique d’actions correctives. Vous partirez des types de problèmes sur-majoritaires par exemple: plaintes pour délai de livraison trop importants et vous vous efforcerez de détecter les causes qui produisent ces effets indésirables. Il existe de nombreuses méthodes et outils sur lesquels vous pourrez vous appuyer pour travailler sur le sujet. La norme NF X50-126 préconise de classer ces coûts en 4 catégories détaillées dans le tableau suivant. En revanche, l’évaluation de la vraisemblance d’apparition d’événements potentiels est très intuitive et donc très incertaine. Si des événements indésirables se produisent souvent et qu’ils n’ont pas été classés en tête de liste et, de ce fait, qu’ils n’ont pas fait l’objet d’action corrective, on pourrait effectivement considérer que l’analyse n’était pas très pertinente. Une entreprise qui serait en porte-à-faux avis à vis de la loi ferait nécessairement courir des risques à ses clients. Rien n’est plus agaçant pour un auditeur qu’un chef d’entreprise qui pense être malin en annonçant: « Cette année, Monsieur l’auditeur on a de la chance ! On ne le dira jamais assez, la détection et le traitement de plusieurs cas de non-conformités est le signe d’une entreprise qui fonctionne bien ! L’ouverture d’une NC n’est pas liée à la récurrence, il se peut qu’un problème ou défaut d’application se fasse qu’une fois et que malgré tout le risque associé soit majeur pour l’entreprise ou le client dans ce cas il serait grave de ne pas ouvrir une non-conformité pour cela. Oui et non. Notre tableau d’actions résultant des cas de non conformités indiquait que ce problème perdurait. Cet indicateur permet de mesurer la qualité de la gestion de la santé/sé-curité dans les équipes de travail. Merci de m’avoir éclairci sur ce point, c’est pour moi très clair. Denys DURAND-VIEL Responsable Activité Médicale Tel : 01 40 92 23 06 Bon courage ! Outil. Pour les demandes intempestives hors engagement de votre part, les « caprices », nous ne les considèreront pas comme une exigence formelle). Indicateurs de rentabilité 8. Dans de très rares cas vous aurez besoin des deux autres méthodes par exemple dans des secteurs très techniques comme l’aéronautique. Sauf cas exceptionnel, je vous conseille d’ouvrir une action corrective à chaque NC. Très clair et instructif pour un jeune diplomé, Méthode Simple, Complète et bien expliquée. ... Chaque réclamation était considérée comme une non-conformité. Avant de sensibiliser vos collègues aux différentes exigences qui s’appliquent à leur processus, vous devrez en faire une liste (si possible exhaustive). Dans certains cas vous ne pourrez pas obtenir ce résultat et il vous faudra vous contenter d’en minimiser les effets indésirables pour les non conformités ne pouvant pas être évitées. L’ « espionnage industriel » nous a simplement révélé une solution efficace et peu couteuse, et fait gagner un temps précieux (sans parler de la répercussion positive sur la satisfaction client). Merci !!! Le traitement des non-conformités est une source importante d’informations. En ce moment je travaille sur le processus « Mesure et amélioration » et plus spécialement sur une Procédure gestion des événements. Comment bien utiliser son logo de certification ? Indicateurs de compétitivité 9. NB: Vous remarquerez que je n’utilise pas de jargon du type action curative, corrective etc…. Oui et non. Une méthode claire et bien expliquée de bout en bout.Mon prof nous avait déjà fait un cours dessus mais il manquait des choses, cet article le complète bien.Un grand merci !Florent. Pour le moment les personnes remplissent le tableau et apportent parfois des corrections.Ce qui est un début, mais dans ma procédure j’aimerais les aider à déterminer quand planifier une action corrective. Une seule des activités souhaite être certifiée (concerne 5 personnes + moi ) Il est écrit en toutes lettres que l’ouverture des cas de NC se fait chaque fois que l’une des exigences prises en défaut parmi : « 1.1) Les 4 sources émettrices d’exigences, Les clients et autres parties intéressées En fait depuis que je suis arrivé , j’ai ouvert un tableau pour que les personnes prennent l’habitude de mettre tous les événements, dysfonctionnements, problèmes qu’elles rencontrent ( il y a des NC et d’autres événements) . Faites expédier en urgence le colis vous vous interrogerez sur la cause racine plus tard ! Définition: La conformité se traduit par le respect de l’ensemble des exigences applicables. Oui, car les non-conformités récurrentes montrent que les actions prises par suite de l’analyse des risques n’ont pas été efficaces. Le coût des anomalies ou de non-conformité résultant des défaillances à tous les niveaux ; Le coût de la fonction qualité : prévention et détection (contrôle, inspection). Est ce qu’il est possible de ne réaliser que des corrections durant l’année et d’analyser une fois par an, avant la revue de direction par exemple, de l’opportunité de mener des actions correctives ? Très intéressant mais qu'en est-il du traitement et de la maîtrise des anomalies? La réponse vous révèlera la cause racine. Une fois que l’information vous sera parvenue vous devrez mener les 3 actions suivantes par ordre chronologique: Cette action consiste à mener une action urgente qui doit être menée pour « éteindre  l’incendie ». Certains viennent prévenir le responsable Qualité et il remplit en bonne et due forme la fiche de signalement, certains autres règlent avec le pilote l'ensemble des actions correctives sans avoir besoin du responsable Qualité.C'est selon la maturité de votre SMQ et l'autonomie des équipes. Il est difficile lors de parler de performance d’une activité de management des risques. ... Quantités non conformes ... , l'enregistrement de la non conformité et le traitement du problème avant redémarrage. Maîtrise des risques On aboutit à la détermination de la cause niveau 5. Il est important de garder en mémoire que les indi… Bonjour, Pouvez-vous m’éclairer sur ce point? eau douce et de % chapitres 6 (protection et promotion de la santé) et 18 (protection des ressources en leur qualité) audit urbain commission du développement durable de l'ONU communale 3 4 5 4 4 3 3,7 4 … Dans les deux cas les personnes « surchargées » ont éconduit les personnes ou donné des informations erronées « permettant d écourter l’échange » ! On ne le dira jamais assez, la détection et le traitement de plusieurs cas de non-conformités est le signe d’une entreprise qui fonctionne bien !. Mais je ne veux pas d’emblée mettre un système trop complexe. Cette méthode peut être employée auprès des jeunes recrues pour les inciter à raisonner à profondeur et ainsi leur faire prendre conscience qu’on ne doit pas s’arrêter par confort à une cause superficielle. De tels dysfonctionnements seraient, vous l’aurez compris, de nature à remettre en cause la fiabilité de vos engagements auprès de vos clients. Avec deux activités distinctes mais des personnes qui travaillent sur les deux activités. Le document se trouve déjà dans votre sélection, Rubrique Je sais qu'il y a des anomalies qui peuvent être des non conformité mais toutes les anomalies ne sont pas des non conformité.Quelqu'un peut me donner des exemples précis d'anomalies qui sont des non conformité et qui n'en sont pas?comment faire la différence et inclure la déclaration, le traitement et la maîtrise des anomalies dans une procédure traitement des non conformité? Notez-le SVP en cliquant sur  le bouton situé tout en bas de la page "Create your own review" cela m'aidera à le faire connaître. Dans chaque processus, il doit y avoir une approche par les risques et opportunités. / Méthode simple et complète de traitement des non-conformités. Cela signifie que pour bénéficier de fonds publics ou OPCO, il faudra soit être certifié Qualiopi, soit être labellisé par l’u… Indicateurs d’efficacité 3. Aussi appelée Diagramme de causes et effets, cette méthode consiste à classer les causes déterminées suite à un brainstorming sur chacun des axes thématiques que constitue les 5M: Auquel on ajoute quelquefois un 6ème M: Le Management. Qu’est ce qu’un indicateur de la qualité? Les réputations de ce type sont la plupart du temps des légendes. L’auditeur ou le responsable qualité que vous êtes sera attentif à vérifier que les directives sont respectées ce qui démontrera que nous ne sommes pas en présence d’une structure où les décisions sont décorrélées des actions « terrain ». Qualité: 22 - Taux de produits conformes: Il s'agit du nombre de produits fabriqués sans défaut au 1 er passage. Non, car certains risques potentiels ne peuvent être évalués de manière fiable en termes d’occurrence. L’exemple d’un accident du travail ne peut être choisi comme un objectif si définitif pour démontrer un fait qui ne se « reproduira pas » avec une certitude plausible. Mais des causes d’ouverture des Actions Correctives. Il vous faudra quelquefois être imaginatifs dans les solutions à mettre en oeuvre pour résoudre ces cas. Tout document process fera l’affaire, pour ma part je les regroupe dans un document appelé « Fiche d’identité processus » en les catégorisant par source. Si vous avez considéré que leur regard pouvait avoir un impact significatif sur votre activité, leurs attentes sont quelquefois à considérer au même titre qu’un engagement contractuel pour le futur de votre entreprise. Filez avec un acolyte et les magasiniers retirer les produits qui vous mettent en défaut et vérifiez sur votre lancée qu’une autre erreur de ce type n’a pas été commise. Découvrez les 32 indicateurs en détail. Qualité Santé/sécurité. Ici aussi, pour des raisons d’efficacité, je vous conseille de vous écarter de la « Doxa ». svp. Cette étape revient à répondre à la question: quelle est le dysfonctionnement à l’origine du problème ? Logiciel de gestion des non conformités en version FullWeb, événements indésirables, anomalies, CAPA et gestion des risques, QALITEL conform vous permet, avec son ensemble complet de fonctionnalités, de traiter de manière simple et efficace l’ensemble des Non-Conformités selon les exigences de votre Système QUALITE … Indicateurs de productivité 5. • U ne qualité des examens compromise par la non-conformité du système qualité. Les cas entrainant de fait une non-conformité sont légion, parmi la multitude citons pour exemple: Les quiproquos, les non-dits, la défaillance d’un nouveau sous traitant ou s’apercevoir … Définition: Une non-conformité est le non respect d’une exigence. La liste des risques possibles se base bien entendu sur les événements indésirables déjà constatés dans le passé mais aussi sur la vraisemblance d’apparition d’événements qui ne se sont jamais produits. Je suis en train de mettre en place un Système de management selon l’ ISO 9001 dans une PME de 15 personnes. En effet, la non-conformité fait partie intégrante de l’amélioration ou amélioration continue. Comment traiter le sujet des parties interessées ? Indicateur Processus non conformité Forums › Management QSE › Management de la qualité › Indicateur Processus non conformité Ce sujet contient 1 réponse, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Adeline , le il … En ce qui concerne l’analyse des AC, là encore, il ne vous est pas demandé de produire une organisation logique sur le plan théorique mais d’évaluer l’efficacité des actions avec le recul nécessaire mais sans délai de confort afin d’éviter de passer à coté d’un nouveau dysfonctionnement entre le moment où l’action se finit et le moment où il est légitime de statuer sur son efficacité. Vous vous rendez compte que vous avez accepté de remettre en stock des produits destinés dangereux à la destruction ? –> On poursuit encore le raisonnement jusqu’à arriver à la détermination de la cause niveau 4, –> jusqu’à 5) Pourquoi la cause 4 a pu se produire ? Depuis la version 2015 vous devez élargir la notion de clients aux parties intéressées. En qualité d'instrument de pilotage, l'indicateur est également un " outil de dialogue entre les utilisateurs ayant des cultures et des préoccupations différentes " précise la norme. Les cas sont d’ailleurs détaillés dans l’article. [Pour Info: Merci de poser vos questions en commentaires et pas en "review", surtout si une note a déjà été mise]Réponse: Cela dépend des entreprises et de l'organisation qui a été décidée. Forums › Management QSE › Management de la qualité › indicateur :Taux de non conformité rapporté aux chiffre d’affaire-Taux de réclamation client % au chiffre d’affaire Ce sujet contient 2 réponses, 3 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Nafiou Boubacar , le il y a 4 années et 1 mois . Bingo ! Par exemple l’ISO 9001 + Les Bonnes pratiques (BPD) de l’ANSES ou toute autre norme sur laquelle vous souhaitez être certifiés il est naturel d’en respecter l’ensemble des exigences. Je proposais alors qu’on procède à une expérience simple. Article d'auteur Formulaires et outils qualité - II-20 ... Nombre de livraisons aux clients non conformes à leur demande (fiabilité) ... humaines 1.11 Implication du personnel 1.12 Satisfaction personnel 2 Exemple d’indicateur par thèmes 2 Exemple d’indicateur par thèmes 2.1 Rôle social 2.2 Rôle environnemental et … Indicateurs de qualité 6. Si vous voulez mener des missions efficaces en entreprise, vous devez vous faire comprendre de vos collègues de travail (ou clients) en utilisant le vocabulaire courant et donc en adaptant le votre, et non l’inverse. Imaginez qu’un préfet décide d’une fermeture administrative parce que votre entreprise serait prise en défaut sur des exigences règlementaires ou législatives, l’impact client serait évident sur les engagements en cours. / Un client n’a pas reçu un produit que Georges devait envoyer Jeudi ? Identifier les 20 % des causes à l’origine du nombre d’effets majoritaires vous permettront de réduire drastiquement les dysfonctionnements dans votre entreprise. En conséquence, les opérations de maintenance peuvent consommer jusqu’à 27% de la main-d’œuvre disponible, dont 65% n’ajoutant auc… Dans chaque processus, il doit y avoir une approche par les risques et Auprès des 4 sources émettrices: Précisons les choses pour chacune des sources d’exigences: Évidemment toutes les exigences d’un client ne doivent pas être obligatoirement satisfaites. Indicateurs de capacité 4. Bonjour JsC, je dirai oui à condition d’avoir formé au préalable vos responsables de services à ce que sont les non-conformités et les causes qui nécessitent l’ouverture systématique d’actions correctives (entre autres). Cette méthode peut être utile dans deux cas, comme nous l’avons déjà dit lorsque la complexité technique complique l’émergence d’une cause racine « évidente ». Brunschvicg, Œuvres, t. 14, p. 309); 3. Votre sens de la relation client fera le tri entre les faveurs concédées aux clients et les refus. Il finit par refaire les affiches, formait le personnel médical sans succès…. On parle ici des engagements contractuels pour lesquels vous n’avez pas le choix. Ce qui nécessite de les identifier toutes et de les expliquer aux acteurs de l’entreprise, process par process. Je caricature mais est-ce possible ? 8 | Indicateur Conformité des demandes d’examens d’imagerie • Campagne 2012 • Analyse descriptive des résultats agrégés et analyse des facteurs associés à la variabilité des résultats L’analyse du pourcentage de conformité par critère est issue de l’analyse du pourcentage de demandes retrouvées (n = 18 942). Dans tous les cas, quand un croisement de donnés issues  de non-conformités vous indique avec obstination qu’il y a matière à investiguer, soyez opiniâtre. Cette méthode est suffisante dans 99.99 % des cas si le questionnement est pertinent et si vous interrogez les bonnes personnes. 20% des causes produisent 80 % des effets. Introduction: Une non-conformité ! Le nombre minimum d’indicateur par processus est de 1. La maintenance préventive est coûteuse car seulement 10% à 25% des composants tombent en panne de manière prévisible. Votre plan d’action doit comporter 3 volets: a) La planification des actions et de leurs effets attendus b) La description des actions avec les responsabilités associées c) La vérification de la bonne réalisation des actions et leur efficacité. 1662 « action de se conformer à, de se soumettre à » (Pascal, Pensées, section XIV, éd. Non, car certains risques potentiels ne peuvent être évalués de manière fiable en termes d’occurrence. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. C'est de loin l'indicateur qualité le plus important ! Oui, elle avait pris la mesure du problème, non le chef d’entreprise ne voulait pas substituait le verre et oui elle avait fait des tests avec son transporteur, essayé des emballages différents, changé pour un temps de transporteur…sans succès. Ces solutions de minoration de l’effet indésirable appartiennent au domaine de la maîtrise des risques. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». La présence d’une non-conformité ne pourra jamais vous être reprochée lors d’un audit, l’absence de détection ou d’action entrainant une correction efficace, si ! Pour les entreprises la gestion des non-conformités représente un enjeu important pour maîtriser et attester la qualité des produits.. Pour optimiser la qualité des produits, il est indispensable de pouvoir détecter rapidement les non-conformités et mettre en place les actions … 1665 en conformité de (Retz, Œuvres, éd. [Ma réponse] Le cas que vous exposez est une non conformité. Cochez la case : « Je souhaite mémoriser mes critères de recherche et créer un profil de recherche ». Pour déterminer la cause racine, vous avez besoin de mettre en présence les personnes concernées (protagonistes + responsables) et de mener une discussion sur le cas jusqu’à trouver un consensus le fait qui est à l’origine du problème qui vous occupe (=effet indésirable). Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Une non-conformité majeure au sens de l’audit Qualiopi, c’est lorsque l’organisme audité ne prend pas en compte les exigences d’un indicateur dans son processus qualité. Si votre direction et le responsable de l’activité pour la bonne marche du projet a prévu que les commandes contiennent des documents précisant à quel projet elles sont destinées alors il y a NC, dans les autres cas alors non. La norme X50-171 recommande de limiter de 5 à 10 le nombre d'indicateurs par niveau de pilotage. Niveau attendu Démontrer les dispositions mises en place pour vérifier le respect de la conformité … L’indicateur de non-conformité ou de qualité offerte : il mesure l’activité qui ne correspond pas aux spécifications établies entre fournisseurs et clients L’indicateur de fonctionnement interne à un service, mesurant l’efficience de l’activité Où trouve-t-on les exigences ? Ici, on a bien identifié la cause mais les acteurs pensent qu’il ne disposent d’aucun levier d’action. Comment maîtriser ses prestairaires externes ? Nous étudierons 3 méthodes pour cela, apprenez les trois et choisissez-en une. Regardez l’intérêt du client et de l’entreprise pas ce que vous pouvez défendre à l’audit. Il est des problèmes réputés très difficiles voire « insolubles ». Par exemple, une entreprise industrielle produit une pièce et l’on constate qu’il y a un défaut, la pièce a sa peinture qui s’écaille. Pour ce cas également on comprend aisément que l’urgence est de lever le doute en pénalisant le moins possible les délais d’expédition. Aborder le sujet entrainait une réaction épidermique. Pour la première catégorie de risques, l’enregistrement des événements indésirables (non-conformités, pertes de temps, réclamations clients, pannes machines, ruptures de stocks, etc.) Analyse des risques et des opportunités. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. la gestion de la qualité de 1960, a défini la qualité comme « la conformité aux exigences, non pas ce qui bon ou beau ». Plutôt que de baisser les bras, essayez de savoir comment les entreprises concurrentes ont solutionné le problème qui vous occupe. 4. Je ne parlais pas des causes d’ouverture des NC qui effectivement sont très bien identifiées dans votre article. –> 1) Pourquoi cet effet indésirable est arrivé ? Bonsoir, j’aurai encore besoin d’autres articles portant toujours sur la qualité. Le thème de l'article est le traitement des non-conformité et y répond.En ce qui concerne les "anomalies" c'est un terme que vous ne retrouverez pas dans la norme.Je suppose que vous entendez par là les dysfonctionnements pas assez graves et non requis par une source émettrice d'exigences.Si l'une des 4 sources d'exigences: "Clients et autres parties intéressées", "Direction", "lois et règlements" ou "Normes" ne fait pas état du cas qui se présente à vous alors vous pouvez ne pas les considérer comme une non-conformité si vous le souhaitez. Les normes applicables Indicateur de la qualité des soins : Le « 10Guide méthodologique de diffusion publique des indicateurs de qualité des soins » , élaboré par la HAS, donne la définition suivante : « Un indicateur est une variable qui décrit un élément de situation ou une évolution d‘un point de vue quantitatif. Effet indésirable ? Le directeur de la clinique devenait irritable dès que nous évoquions le sujet. Une anomalie peut être une non conformité (qui ne répondrait pas aux exigences provenant d’une des 4 sources que vous avez décrit) ou un écart. Tous ces document ne seront considérés comme valident uniquement après validation écrite du responsable qualité, de la direction ainsi que de son rédacteur s’il est différent du responsable qualité. Retrouvez toutes vos recherches mémorisées dans l'espace Mon compte/Mes recherches. Pour retrouver votre sélection lors d’une prochaine session, vous devez impérativement l’enregistrer. Il peut par exemple s’agir des coûts liés à la mise au rebut, ou à l’arrêt de production. 2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées, 4.4 Système de management de la qualité et ses processus, 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités, Connaissances Organisationnelles / Knowledge Management, 8.3 Conception et Développement de Produits et Services, 8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes, Maîtrise prestataires externes, fournisseurs et sous-traitants, 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation, Les clients et autres parties intéressées, modèle de fiche de signalement de non-conformité à télécharger au format Excel, La solution pragmatique et efficace: Discussion et Consensus, Que les informations soient en nombre suffisant (en avoir un échantillon représentatif), Que la qualité des informations consignées ne soient pas sujet à caution (par exemple: causes racines, sources de la détection, saisonnalité des dysfonctionnements etc etc), Que les personnes en charge du croisement et de l’analyse des données soient compétentes, Que la volonté de la direction pour exploiter cet axe de progrès soit réelle, L’une téléphonerait pour avoir des informations, L’autre le ferait en se rendant à l’accueil.
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